暨南大学后勤(探寻后勤管理社会化之路——暨南大学附属第一医院后勤创新发展纪实)

admin 科普百科 2023-11-18 174 0

作为国务院侨办直属的国家“211 工程”重点大学——暨南大学的附属医院，暨南大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健和康复于一体的综合性三级甲等医院。医院地4.7 万平方米，拥有职工2348 人，2016 年门、急诊量约149 万余人次，这给医院的后勤服务与管理带来了极大挑战。为此，暨南大学附属第一医院从上世纪八九十年代开始，便对医院后勤管理和服务工作进行创新改革，先后经过了后勤服务外包、改革调整后勤管理架构等，终于在2012 年年初拉开了在医院内部全力打造具有高水平后勤管理服务专业团队的大幕，并成立了专业从事医院后勤服务和医院后勤综合管理的公司，走出了一条安全、优质、高效、低耗的后勤管理社会化与专业化创新之路。

高端就医项目——颐康荟

独立经营、精细化管理、企业化发展，推动后勤管理创新

后勤服务是医院工作中必不可少的重要组成部分，贯穿于医疗工作的所有环节，是医院四大运行系统中重要的支持保障系统。因此，统筹和管理好医院的后勤服务，是医院管理工作的重中之重。

在30 多年的半社会化改革中，暨南大学附属第一医院在现行主流的社会外包经营型后勤服务模式和传统内部管理型后勤服务模式中另辟蹊径，逐渐探索出一套科学、精细、高效且独特的后勤管理机制。

首先，医院全资成立了后勤产业集团，由其下属广州华颐综合服务部全面承包医院各项后勤服务工作。不同于传统的服务外包，医院对后勤产业集团全面放权，且后勤产业集团接受医院领导班子及后勤管理办公室的直接管理。

在相对独立的情况下，医院对后勤管理工作进行“去审批化”推进，赋予后勤产业集团独立的人力及财务支配权，使后勤产业集团制定灵活的薪酬机制并面向社会引进优秀人才，在成本控制的条件下，对医院的后勤服务团队进行员工梯队优化，极大地提高了医院后勤管理工作的效率。

其次，医院在后勤管理中引入竞争机制。由后勤管理办公室实施管理和监督，向后勤产业集团购买服务的执行情况，这就要求后勤产业集团必须坚持将做好后勤服务工作作为自己的主营业务，在为全院提供优质安全的后勤保障的基础上，进行对外拓展，输出集团的服务与管理，避免传统后勤管理工作中“人员冗杂、高消耗、低效益”现象的发生。

此外，为了使医院与后勤产业集团之间的沟通与联动更加便捷，避免信息不对等、沟通不及时情况的发生，医院敦促后勤产业集团在全国独创开设了质量控制与培训部门，强化与临床的沟通联系。该部门以联动为核心，通过培训提升能力、保证质检效果，为医院后勤管理工作建立了严谨的规范、精细的标准，同时为相关工作人员与医院各个部门之间的联动打通了通道，为医院后勤管理模式创新提供了有力保障。

后勤服务中心工作照

依托大数据平台，使后勤管理服务向智能化、自动化转型

2015 年9 月，国务院印发《促进大数据发展行动纲要》，系统部署了大数据发展工作。医院同样加紧步伐，部署数据平台，在开展“互联网医院”的同时，推动医院后勤管理与服务工作向数字化转变。医院相信，数据是事实的集合，依托大数据平台，能够加快带动医院后勤管理向智能化，甚至全自动化转型的步伐。

2016 年，医院在原有8730 一站式服务工单报修系统、点餐系统等单项信息管理平台的基础上，着手筹集被服管理、医疗管理、维修管理、运送管理、安全管理、膳食管理、仓储管理等一体信息化管理平台，不断改进和完善信息化管理。例如，通过管理平台的数据分析，医院和后勤产业集团可同时了解医院哪些后勤设备损坏率高，并根据报修数据分析损坏原因，及时调整后勤设备的采购或维修策略，同时为医院的监管工作提供了便利。

在后勤服务方面，由于医院被服的换洗与更替工作量巨大，医院从3年前就开始实施被服中心FRID 芯片管理。目前，后勤产业集团将深化这项工作，通过FRID 电子标签式管理，降低工作成本，提升工作效率。为了丰富和方便医护人员的生活，医院今年还搭建了院内线上商品交流平台，在为员工之间分享购买质优价廉的商品提供线上交易场所的同时，拓展了医院后勤服务的宽度。

此外，医院鼓励后勤产业集团通过微信公众账号、微博等自媒体平台进行宣传与合理营销。如华颐母婴健康服务中心设置了微信公众账号的客服微信号，专为产后妈妈提供一对一在线咨询及答疑，并通过数据分析，对接受较多咨询的问题进行详细解读、推送专题，在为医院维护病源的同时，使华颐母婴健康服务中心吸引了一大批客户。

手术室员工自助餐厅

资源共享、互利互惠，鼓励拓展契合医院发展的医疗产业服务体系

自改制以来，医院不断支持后勤产业集团向着完善医院医疗服务和社会化方向发展，尤其鼓励后勤产业集团拓展契合医院发展情况的医疗产业服务体系，发掘医疗服务产业的纵向深度，拓展医疗的上下游产业，为医院提供新的经济增长可能。

作为国内著名侨校暨南大学的附属医院，医院每年会接待各类驻华机构人员、外宾、港澳台同胞及VIP 客户，发展高端医疗是医院未来的一项重要内容。为此，医院支持后勤产业集团成立了依托“O2O”医疗健康云平台、以定制健康管理为核心的“颐康荟”。颐康荟通过医院丰富优质的医疗资源，为客户提供高端就医、体重管理、心健康之旅等多个服务产品，从而达到就医人性化、精准化、安全化的效果。同时，基于暨南大学附属第一医院妇产科在华南地区的影响力，每年会有超过5500 位产妇在此分娩。但受到院内病床等相关医疗资源的限制，医院无法在更大范围内开展母婴服务，因此鼓励后勤产业集团于2015年成立了华颐母婴健康服务中心。双方实现资源共享，为客户提供产后修复、月子护理等服务，填补了院内产后母婴服务市场的空白。

咖啡厅工作照

积极推动学习型医院建设，卷入式培训提升后勤服务人员综合素质

在传统后勤管理模式中，后勤服务人员作为医院的边缘群体存在，普遍具有老龄化、低学历的特点。受到体制限制，医院往往不具备成熟条件，专门以后勤服务人员为主体开展相关培训等活动。而对后勤管理工作进行改革后，医院对后勤管理的经济投入成本降低，转而通过输入人力资本来推动学习型医院的建设，主要包括对后勤服务人员的技能、心理进行培训。

首先，为每一位员工制定立体化卷入式培训课程。除去传统的工作技能培训外，后勤产业集团借助医院资源开设了一系列综合培训课程。集团对员工的心理健康问题尤为关注，为此特别分析了员工的年龄结构，针对有需要的年龄层进行心理健康建设，并设计了一系列心理课程。医院提供专家为后勤服务人员授课，答疑解惑，

仅2016 年就进行情绪疏导98 次。此外，医院在2016 年组织的35 期培训中包括生活医疗常识课、更年期女性健康知识专题课、心血管知识专题课、法律常识专题课等内容，力求使每一位员工都能够学有所获。

其次，医院积极为后勤服务人员创造外出学习机会，2013 年将后勤服务人员送至台湾地区的台北万芳医院、台北新光医院和高雄义大医院及大陆的其他兄弟医院学习交流。

最后，后勤管理体制改革后，后勤服务人员群体规模扩大，且人力培养成本增高，后勤服务人员同样成为医院的重要组成部分，暨大附一院对员工的流动问题也随之重视起来。例如，设立阳光反馈机制，员工可直接向后勤管理部门提出意见和建议；为后勤服务员工提供竞争暨南大学带编岗位的机会；邀请后勤服务员工参加医院创新年会、举办五一劳动技能竞赛等活动。